Você, com certeza, se preocupa em oferecer um atendimento de qualidade ao seu paciente. Mas sabe o quanto a experiência dentro do seu consultório, antes mesmo da consulta começar, é importante? 

A recepção é o contato inicial do paciente com sua clínica e essa primeira impressão vai impactar a satisfação do cliente e pode ser até decisória para ele se fidelizar ou não. 

Por isso, listamos algumas dicas para ajudá-lo a garantir que as pessoas se sintam confortáveis e amparadas, tanto no que diz respeito à infraestrutura quanto ao atendimento.

Confira!

INFRAESTRUTURA

1. O que a sua recepção comunica sobre você?

Prepare sua recepção para ser acolhedora. Por ser da área da saúde, o ambiente precisa ser ainda mais limpo e organizado. A comunicação visual também é importante para transmitir a mensagem que você deseja. 

• Além de manter o espaço sempre limpo, garanta uma boa iluminação. Sempre que possível, deixe entrar luz natural.
• As cores também comunicam. Prefira aquelas que transmitam leveza, com decoração e mobílias que tragam harmonia para o ambiente.
• Invista em cadeiras ou assentos ergonômicos e confortáveis. Lembre-se: o espaço deve prever acessibilidade.

2. Priorize o bem-estar do seu paciente

Você precisa tornar a recepção e/ou a sala de espera menos entediante possível e oferecer opções que contribuam para que seu paciente tenha uma boa experiência antes de entrar em seu consultório. 

• Deixe café ou chá à disposição, além de água.
• Ofereça alguma distração: televisão e revistas costumam ajudar na passagem do tempo e até ameniza a ansiedade do paciente. Disponibilizar wi-fi também é uma ótima pedida!
• Ambiente arejado e/ou climatizado é fundamental para o bem-estar dos pacientes.

ATENDIMENTO

3. Tecnologia e organização devem ser suas aliadas 

Mais do que nunca, o processo de atendimento ao paciente deve ser ágil e prático, do agendamento ao dia da consulta. Para isso, conte com as ferramentas e tecnologias disponíveis, sempre que possível. 

• Tenha bons equipamentos, como computadores modernos, que facilitem o processo e não causem situações de atraso para o paciente.
• Deixe apenas o que é essencial na recepção. Além de transmitir uma imagem ruim, a desorganização pode levar a falhas ou atrasos.
• Utilize softwares que ajudem no armazenamento de dados, automatizem tarefas e organizem as informações.

4. Atendimento personalizado e equipe treinada são fundamentais 

Oferecer um atendimento empático e humanizado tornou-se ainda mais necessário após a pandemia. Se o cliente não for bem atendido na recepção, a chance de que ele não retorne mais ao seu consultório é grande. Sua equipe deve ser treinada para estar em sintonia com a forma que você pretende se relacionar com seus pacientes.

• Estabeleça a abordagem de atendimento a ser seguida por seus colaboradores, que possibilite ao paciente sanar dúvidas e ter suas necessidades ouvidas e atendidas.
• Faça treinamentos periódicos com sua equipe para alinhar as práticas e ofereça cursos de capacitação. Os profissionais se sentirão preparados e valorizados e os pacientes ficarão ainda mais satisfeitos.
• Estabeleça um planejamento de rotina para que todos saibam suas funções, otimizando o tempo de atendimento.

Clique aqui ou na imagem abaixo para baixar essas dicas. 

COMPARTILHE!

Aproveite também para compartilhar essas dicas com demais colegas de profissão, clicando no botão abaixo!